L’assemblée générale de la FESIC a été l’occasion de la remise par l’AFNOR de la certification QUALI’OP à la FESIC. Cette remise est l’aboutissement de plus d’un an de travail par la délégation générale qui s’était engagée auprès de ses adhérents d’entrer dans une démarche qualité rigoureuse.
Le référentiel QUALI’OP
Conçue pour les Associations professionnelles, la certification Engagement de service QUALI’OP délivrée par l’AFNOR a été co-construite avec le CEDAP, afin de valoriser la qualité des prestations délivrées par une fédération professionnelle à ses adhérents. Celle-ci repose ainsi sur quatre critères essentiels : la mise en place d’actions d’influence ciblées, organisées avec une information claire à destination des adhérents, une communication structurée dont l’efficacité est régulièrement évaluée, une organisation formalisée et transparente, ainsi que la diffusion d’informations fiables et régulières à ses membres.
“La fédération n’est qu’un outil au service de ses adhérents. Son unique raison d’être est de favoriser le meilleur environnement possible pour que nos établissements membres puissent mener leurs missions de formation et d’accompagnement de leurs étudiants. Cette certification vient encadrer cet engagement en formalisant plans, procédures et évaluations régulières. La première enquête de satisfaction réalisée nous montre que nous sommes dans le juste et nous invite à poursuivre en ce sens. C’est une reconnaissance pour l’équipe de la Fesic et pour tous ceux des établissements qui s’impliquent dans les travaux que nous menons. Un grand merci à eux de faire vivre ainsi le collectif.”
Delphine Blanc-Le Quilliec, déléguée Générale de la Fesic
Les avantages de la certification
La certification Engagement de service QUALI’OP présente plusieurs avantages pour la FESIC :
- Adaptée à la mission de la FESIC, grâce à un référentiel spécifique qui fixe des objectifs clairs et mesurables, permettant d’améliorer la qualité des services proposés aux écoles.
- Innovante et différenciante, elle constitue un levier pour l’amélioration continue des prestations, renforçant ainsi la position de la FESIC en tant qu’acteur clé dans la formation et la représentation des écoles.
- Elle assure une qualité de service homogène pour l’ensemble des écoles membres, garantissant un niveau d’excellence constant dans la prestation de services.
- Mobilisant les équipes et les adhérents, elle permet de définir des objectifs concrets pour la FESIC, tout en renforçant l’engagement de ses membres dans une démarche d’amélioration continue et de professionnalisation.